Perception du confort global - Méthodologie d'une enquête de satisfaction - Université de Rennes Accéder directement au contenu
Communication Dans Un Congrès Année : 2004

Perception du confort global - Méthodologie d'une enquête de satisfaction

Résumé

Dans le cadre du programme européen CEPHEUS, une enquête de satisfaction auprès des résidants d'un immeuble innovant de 40 logements s'est poursuivie durant deux ans. Un de ses objectifs était d'évaluer la perception des habitants vis-à-vis de la qualité et du confort de l'ambiance intérieure. Neuf critères ont été retenus pour évaluer le confort global : confort thermique, confort d'été, confort hygro-métrique, confort acoustique, confort visuel. La qualité de l'air a été envisagée par une question sur le renouvellement d'air, par une autre question sur le confort olfactif, et une troisième sur le confort sanitaire. Une dernière question portait sur l'accessibilité au logement, compte tenu d'un mode particulier d'accès aux étages par une coursive extérieure. Chaque critère a été évalué au moyen d'une échelle de LIKERT à 5 niveaux (de " très satisfait " à " très insatisfait "). On a tenté d'en retirer une information sur le degré de satisfaction global en effectuant la moyenne des réponses à chaque critère. On compare les résultats obtenus par une moyenne simple avec ceux fournis grâce à une moyenne pondérée par l'importance relative que chaque résidant attribue à chaque critère. Il apparaît que la moyenne pondérée n'apporte pas d'informations supplémentaires significatives. On confronte de plus ces résultats avec les réponses données individuellement par les intéressés sur leur perception globale du confort. On montre l'intérêt de la méthode et on signale ses limites dues à la difficulté de quantifier la perception forcément subjective de la sensation de confort global. La même méthode a été appliquée pour connaître l'appréciation sur la qualité du chauffage. Cette évaluation faisait appel à sept critères (quantité de chaleur, uniformité des températures, qualité de la régulation, absence de bruit, absence de déplacements d'air, fiabilité du système, coût du chauffage). Des conclusions analogues peuvent être tirées sur le peu d'intérêt d'une moyenne pondérée lorsque le nombre de critères est important. En outre, l'enquête a permis de mettre en évidence la priorité donnée par le public à chacun des critères. Pour le confort global, les préoccupations acoustique et le confort visuel viennent en tête des préoccupations. Pour le chauffage, la priorité est donnée à l'absence de bruit et au coût de la consommation. Quoique tributaire d'une enquête particulière, cette étude apporte une contribution préliminaire à ce que pourrait être, pour le logement neuf, la définition d'un indice de confort global qui prendrait en compte les divers aspects de la qualité d'une ambiance et serait plus général que le simple confort hygrothermique.
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-00844997 , version 1 (16-07-2013)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00844997 , version 1

Citer

Florence Collet, Jacques Miriel, Jean Schmouker, Laurent Serres. Perception du confort global - Méthodologie d'une enquête de satisfaction. IVème Conférence IPBSA France, 2004, Toulouse, France. ⟨hal-00844997⟩
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